Não sou do tipo chato de cliente. Não reclamo, não sou cricri, não fico ligado nos detalhes. Até faço a resenha depois que tiver saído do local, mas na hora, tudo está de boa. Contudo, essa resenha, essa reflexão após o atendimento no comércio, me faz não querer mais voltar a um estabelecimento. E hoje eu escrevo para os empreendedores que têm comércio ou que desejam montar seu próprio negócio: aprenda comigo as formas mais eficazes de fazer com que seu cliente nunca mais pise em seu local de trabalho.
– Contrate funcionários que não entendam bulhufas do que está sendo vendido: sei que vivemos uma crise de mão de obra e os trabalhadores minimamente qualificados exigem uma grana maior para encarar o trampo. Mas, se não tiver jeito, é melhor pagar um salário que aperte as contas no final do mês do que quebrar e ser mais um no desemprego. Ou então, já que é para radicalizar, se for loja de camisetas, contrate um açougueiro; se for um restaurante, um mecânico; se for supermercado, um trabalhador rural. Certeza que rapidamente você estará engrossando a estatística das empresas que faliram no Brasil;
– Coloque um som alto e agressivo: eu sou fã de músicas extremas. Pesadas, escatológicas, verdadeiras, experimentais… Mas se eu tivesse um comércio, Motörhead, Slayer, Rogério Skylab e Zumbi do Mato passariam longe do som. Optaria pelo óbvio e em volume ambiente – bossa nova, jazz, blues ou até mesmo música clássica. Pode até não agradar a todos, mas não repele ninguém;
– Seja bem lento no atendimento: sabe como são os dias de hoje, ninguém está corrido e todos têm tempo de sobra para tudo, inclusive para esperar ser atendido. Por isso, pode caprichar na enrolação que você vai se dar bem no seu empreendimento. E a gente se encontra na fila da Junta Comercial para dar baixa no seu CNPJ;
– Insista bastante para que o cliente leve aquilo que não deseja: quanto mais você for persistente e tentar empurrar tranqueiras, mais pessoas aquele cliente trará para seu comércio. Não sabia que isso é um trecho bíblico?
Naturalmente, existem muitos mais itens nesse rol de práticas para falir seu comércio. Mas vá por mim, seguindo fielmente à risca o que foi listado acima, você logo estará distribuindo currículos por aí e com uma dívida monstro para quitar por conta de um empreendimento fracassado. Vamos nessa?
