Governos ao redor do mundo reconhecem a necessidade de alavancar práticas contemporâneas de novas tecnologias para melhor atender à população. De acordo com a empresa de consultoria Gartner, em 2023, aproximadamente 60% dos governos utilizarão tecnologias humanizadas e integradas nos processos dos serviços digitais.
Exatamente nesta linha, métodos tradicionais de desenvolvimento de plataformas digitais não se encaixam com a necessidade dos serviços atuais, pois são complexos à sua utilização. Diminuir a dificuldade de acesso e a quantidade de passos para obter uma resposta simples é o primeiro passo para alavancar a inovação digital.
O ponto chave dessa discussão é que a tecnologia centrada na humanização começa com o olhar em pessoas, ideias e necessidades parar criar proposições atrativas de uso. O foco está na empatia e no seu processo de adaptação com a tecnologia.
Em Goiás, o Governo do Estado utiliza a tecnologia da informação para conectar princípios e processos únicos de acesso e identificação. A ideia é que, uma vez logado em uma plataforma do governo digital, o usuário possa navegar em todos os serviços sem necessidade de alterar páginas na internet e novos acessos. Tudo isso com rapidez e segurança dentro do que é estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
E já temos exemplos de ideias inovadoras e humanizadas a serviço da sociedade goiana. Os aplicativos Monitora Goiás e Vacina Goiás fazem com que o cidadão possa interagir com a tecnologia de forma simples, como agendar o teste da Covid-19 mais próximo à sua localização. Também mostra o resultado via Internet.
E será possível ainda, pela web, por meio do aplicativo Vacina Goiás, agendar o local para a vacinação contra o coronavírus, de acordo com o grupo de risco. Outros exemplos são os aplicativos Bot Vitoria, que realiza a triagem de sintomas da Covid, e o Bot Matrícula, que ajudou pais e alunos no processo de matrículas em escolas estaduais.
É importante destacar que tudo está conectado a uma ferramenta tecnológica que prevê um ecossistema robusto para melhorar as experiências do cidadão. Este processo de interatividade entre pessoas, tecnologia e acessibilidade, exigido pelo governador Ronaldo Caiado, são ciclos essenciais e complementares, que humaniza os serviços e traz a tecnologia como uma grande aliada.
*Rodrigo Michel de Moraes é subsecretário de Tecnologia da Informação da Secretaria de Estado de Desenvolvimento e Inovação
