Yuri Lopes
A primeira palestra da Conferência Internacional Redes Sociais e Empresas, evento realizado pelo jornal A Redação nesta sexta-feira (22/6), foi proferida pelo especialista em marketing, Gavroche Fukuma. O palestrante falou sobre métodos de como atuar de forma eficiente nas redes sociais e como manter uma relação com os clientes.
Ainda no início da apresentação, Gavroche citou a representatividade da internet como veículo de comunicação com um dos maiores potenciais de atração de verba publicitária e retorno ao anunciante. Segundo ele, o invetimento em internet já supera o feito em jornais impressos. Em 2011, foram investidos em internet no Brasil, R$ 3.339 bilhões e a previsão para este ano é que sejam aplicados em mídia na internet R$ 4.646 bilhões. “A internet ainda perde para a televisão em valores investidos em publicidade, mas certamente a internet é o veículo que representa o maior crescimento de audiência e retorno ao anunciante”, disse.
Exposição sem controle
Gavroche explicou que mesmo que a empresa não tenha um perfil oficial em nenhuma das redes sociais ou site, ela está na internet. “Se alguém compra um produto ou usa um serviço e está descontente, ela certamente vai até o Facebook ou Twitter reclamar. A mesma coisa acontece se ele tiver satisfeito com o produto”, disse.
Segundo Gavroche, existe um esforço gigante da parte das empresas em atuar de forma cada vez mais presente nas redes sociais. “As companhias querem que seus clientes se tornem advogados, defensores das marcas e produtos, por isso a necessidade de se aproximarem do público. As redes sociais é o caminho mais curto para isso”, declarou ele.
Como se comportar
O palestrante explicou que ganhar dinheiro com redes sociais ainda é uma tarefa muito complicada. “Nossa missão é conseguir se relacionar e planejar a exposição da marca na internet. Isso é essencial para conseguir a simpatia do público”, disse. Segundo ele, gerar lucro com as redes sociais é algo ainda que ainda está em andamento e o mais importante é reverter um possível desgaste que a marca pode enfrentar. “Vai depender do comportamento da empresa na internet para conseguir conversar com seu público e explicar a sua versão”, contou.
